自動化とはテクノロジーを活用して、人間の作業をロボットやシステムが代替し自動で実施することで、人間がかける工数を最小限に抑えることです。作業を自動化することで、業務の効率化や顧客満足度の向上を目指すことが可能です。最近では、定型業務などの簡単な自動化だけでなく、複雑な業務も部分的に自動化できるようになりました。さらに、自動化にAIを組み合わせることで、さらなる業務改善を目指す事例も増えています。