ITアウトソーシング

社内に新たな時間や価値を創出できる
IT運用の外部委託サービス

「退職や異動などで、すぐにでも業務を引き継ぎたいけれど、ドキュメントがない!そんな稼働もない!」
「ITに関する故障や困りごとを何でも相談されるため、新規システムの構築や開発に時間を割くことができない!」
そんなお悩みをSDTのITアウトソーシングサービスが解決します!

ABOUT
ITアウトソーシングとは?

ビジネス遂行に欠かせない各種業務のうち一部または全部を外部に委託することで、会社の会計管理や労務管理、営業活動からIT運用までさまざまな業務に対応ができます。
また、特定の業務だけでなくビジネスの根幹となる業務プロセス全体を委託することを「BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)」と呼びます。
企業にとって必要なリソースを必要な時に確保できるアウトソーシングを戦略的に取り入れることで、スピード感のある経営を実現でき、変化の激しい時代においても継続して成長する企業体質を作れます。

PROBLEM
こんなお悩みありませんか?
  • システム担当者の急な不在でシステムの継続性を担保できない
  • 人件費のコストカットとサービスレベル維持を両立できない
  • システム担当者のリソースが足りない
  • 24時間365日対応のための体制維持のコストを割けない
  • アウトソーシングするにもセキュリティ面が心配だ
  • 今の業者より、もっと低コストで運用をアウトソースしたい
  • クリティカルなシステムを担当できる社員が社内にいない
  • 現メンバーの退職リスクに常に頭を悩まされている
  • 作業手順書があいまいで作業ミスが頻発している
  • 日々の運用管理業務が忙しく、本来すべき仕事に人手を割けない
  • 深夜や休日のサーバートラブルの際に復旧対応できるスタッフがいない
  • クラウドサービスの利用が増加したが適切な運用方法がわからない
  • 1人情シスで新規システムの検討PC・タブレット・スマホなどのキッティングに時間がかかりすぎている
  • SOLUTION
    ITアウトソーシングでできること
    システム運用にかかる人件費削減

    自社の利用しているサービスにあった人材を新たに雇用、教育するとコストも時間もかかりますが、アウトソーシングすることでそれらのコストを削減し、システムを運用することができます。

    情シス担当者の負荷軽減

    情シス部門のコア業務以外で、情シスで対応しなければいけないキッティングなどの定量的に工数のかかる作業をアウトソーシングし、情シス担当者がコアな業務にフォーカスすることができます。
     

    業務の可視化とスムーズな引継ぎ

    1人情シスの担当者や長期的に属人化されてしまった運用業務を引継ぎ、可視化して、外部へ委託することでシステム停止や業務の停止などのリスクを回避できます。

    情シス部門の体制強化

    夜間・休日などの対応にかかる担当者の負担を削減したり、稼働している人が少ないタイミングでのアップデート/メンテナンスの対応を行ったりすることができ、情シスの体制面での課題を解決できます。
     

    新規CTA

    SERVICE
    サービスの内容
    PCキッティング代行サービス

    DX対応の一環でノートPCの準備が急遽必要になったが、十分な準備期間もなく情シスがコアな業務以外に対応するだけの余裕もない場合にご利用いただけるサービス。当サービスを利用いただくことで、情シス担当者がコア業務に集中することができ社内リソースを使わずに済みます。

    ITサポートサービス

    情シスの担当者が不在や1人情シスなどで、普段からやるべきことが多く、手が足りない、対応が回っていない場合などにご利用いただけるサービス。
    当サービスをご利用いただき運用業務や監視業務などを外部委託することで、情シス担当者の方が中長期的に計画立てて行っていく方針に対応することができます。

    業務の引継ぎ対応

    今までITに関する業務を担当していた方が退職や異動に伴い、引き継ぐ先が無く引継ぎ期間も少ない為、悩んでいる担当者様に向けに、IT担当者様より業務を引継ぎ弊社で対応するサービスです。属人化しているケースも多く可視化にも最適なサービスで、引き継いだ後に内製化を検討されるお客様にもおすすめ。

    問合せ代行、障害対応代行チケットサービス

    ITサポートサービスの中で問合せや障害のみのサービスデスク業務のみ対応を依頼する場合にご利用いただけるチケットサービス。件数にばらつきがあるような対応を依頼することで社内情シス担当者の業務に波がなくなり対応しやすくなります。

    REASON
    選ばれる理由
    選べる作業量と料金体系

    事前に業務を整理した後、運用に入るケースが多いため、全体の作業からどの作業を依頼するかを選択することが可能。お客様の費用に応じてアウトソーシングの業務を柔軟にご選択いただけます。

    業務の可視化・標準化

    アウトソーシングする際に業務を一覧化し、その手順を作成して対応を開始。結果として手順化された作業を実施するため、属人化した運用を可視化することができます。
     

    コスト削減

    コスト低減・品質の向上を目的とした運用改善の実績も多く、ITストソーシングへ作業を依頼していただければ、弊社のノウハウによって業務改善のご提案も実施いたします。
     

    業務改善のための自動化提案

    自動化のコンサル・開発・運用と一貫性のあるソリューションを展開。自動化を検討中のお客様に対し、まずは運用をアウトソーシングしていただくことで、弊社の自動化担当者から現場ニーズに沿ったご提案ができます。

    CASE
    お客様事例
    作業削減率40%を実現

    ▼お客様の課題
    国内における拠点追加や子会社化、また合併など、会社内での組織の変更が目まぐるしく行われる中、情報システム部門が担当していた各種申請業務の作業量が増え、業務改善や開発案件など本来の業務がおろそかになっていた。

    ▼SMSデータテックの支援内容
    お客様環境で使用しているツール(ServiceNow)にて各種申請書の植え付けを実施。申請種類ごとに決められた作業を手順書通りに行い、作業が完了したら作業完了ツール(ServiceNow)にて報告。
    ▼サービス導入による効果
    当社専門のスタッフが月50件程度の申請業務を実施することで、お客様の稼働を低減。作業削減率40%を実現し、「サービス企画業務」「開発業務」「改善業務」など、本来の業務に注力することができるようになった。

    PCキッティングサービスの導入

    ▼お客様の課題
    国内におけるグループ会社や拠点追加などへPCを提供するため、情報システム部門だけでは担当できなくなった。本来の業務の合間にできる業務量であったため、アウトソーシングを検討していた。

    ▼SMSデータテックの支援内容
    お客様環境のマスタデータが入ったHDDを使用し、マスターデータからキッティングを行っていき、最終的には資産管理ツールに入力、お客様の指定した箇所まで配送を手配した。
     
     
     
     
     
     

    RECOMMEND
    こんな方にオススメです

    「運用コスト」にお悩みの情シス部門の責任者様

    「コロナリスク」にお困りの情シス部門の責任者様

    「運用要員の技術レベル」にお困りの情シス部門の責任者様

    「労務管理」にお困りの情シス部門の責任者様

    「業務の属人化」にお困りの情シス部門の責任者様

    「適材適所」にお困りの情シス部門の責任者様

    「人手不足」にお困りの情シス部門の責任者様

    「DX対応」をしなければならない情シス部門の責任者様

    PRICE
    料金
    案件ごとにご提案します
    初期費用20万円~
    月額費用:10.5万円~

    ※上記は参考価格です。詳しくはお問い合わせください。価格は税抜き表示です。

    FLOW
    導入フロー

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    お見積

    運用設計

    回線接続/
    環境構築

    運用テスト

    FAQ
    よくある質問

    運用に関するシステムに制約はありますか?

    制約はございません。リモート接続可能であれば、お客様拠点・データセンター・プライベートクラウド基盤・パブリッククラウド基盤いずれの場合も運用サービスのご提供が可能です。

    システム監視やジョブ運用で利用するツールや製品に制約はありますか?

    制約はございません。お客様ご指定のツール・製品にて運用サービスをご提供させていただきます。新規で監視システム構築をご要望される場合は別途ご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。

    パブリッククラウドはどのベンダーでもサービス提供可能ですか?

    さまざまなパブリッククラウド基盤がありますが、リモート接続可能であれば運用サービスをご提供可能です。オンプレミスとパブリッククラウドの統合運用も可能です。

    サービスの提供時間は任意に選択可能ですか?

    お客様の要件に合わせてご提案可能です。

    グローバルサービスデスクで対応可能な言語に制約はありますか?

    現在は英語のみの対応となります。

    リモート運用拠点から運用対象システムへはどのように接続するのですか?

    一般的にはインターネットVPNでの接続ですが、お客様のご要望に合わせて専用線などほかの接続方法も選択いただけます。

    運用サービス開始までの期間はどのくらいですか?

    最短で1か月の準備期間をいただいております。

    最短契約期間はありますか?

    最短6か月のご契約をお願いしております。

    ITアウトソーシングのメリットにはどのようなものがありますか?

    主なメリットとして以下の3つが挙げられます。
    1.専門事業者が提供するサービスを利用するためには費用が掛かりますが、多くの場合自社の人材を教育したり、新たに知識ある人材を雇用したりするよりもコストを削減できます。
    2.プロフェッショナルの洗練されたサービスを安心して利用できます。
    3.社内の人材リソースをシステム運用に回す必要がなくなり、既存の人材リソースはコア業務に集中しきるため、生産性が維持されます。

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