ServiceNow導入・開発・保守運用

「Servicenow」の導入と運用を
強力にバックアップ！

デジタルトランスフォーメーション（DX）推進を叶える総合的プラットフォーム「Servicenow」と、
当社が培った開発・運用ノウハウを組み合わせ、効率的で無駄のないDX化をお手伝いします。
開発導入から導入後の改善活動サポートまで、一貫して対応できる当社におまかせください。

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ABOUT

ServiceNow導入開発・保守運用とは？

「ServiceNow」は、「DX時代の業務変革ソリューション」として注目を集めるITサービスマネジメントクラウドサービス。単一プラットフォームのため、ワークフローや運用管理といった社内業務に関する情報を一元化して運用・管理することができるのが特徴です。さまざまな業務で利用されるアプリケーションのデータベースを1つのプラットフォームに統合することで、業務のシームレス化、可視化、効率化、自動化、品質改善が期待できます。
環境はクラウドサービスとなり、導入での新たなIT機器の購入を必要としません。また、ポータルやワークフロー、機械学習等の機能を活用することで、さまざまな業務・サービスを「ServiceNow」上のプラットフォームに実装し、かつてない業務の標準化・自動化を実現させることができます。さらに、豊富な開発ツールがあらかじめ用意されているため、ローコード/ノーコードで短期間での導入も可能です。これにより優先度の高い仕事に注力できる環境が整い、エンドユーザーに優れたユーザーエクスペリエンスを与え、ビジネスひいては顧客へより良い影響を与えます。
日本国内でもすでに多くの大企業が導入している「ServiceNow」。製造業、小売・流通業、金融業、情報・通信業、自治体など、業界を問わずさまざまな事例が増えています。

PROBLEM

こんなお悩みありませんか？

組織のDX・デジタル化を推進したい

サイロ化した業務システムを統合したい

顧客窓口の一元化・顧客接点の最適化をしたい

データの利活用を促進し、状況の「見える化」を図りたい

デジタル化による業務プロセスの標準化・自動化し、煩雑な業務フローを改善したい

IT人材の不足を解消したい

ニューノーマル（新しい生活様式）に対応し、働き方やビジネスフローの見直し・促進をしたい

従業員エクスペリエンスを向上させ、働きやすい労働環境にしたい

SOLUTION

ServiceNow導入開発・保守運用でできること

業務の属人化解消

ワークフローにもとづき作業を標準化。運用のプロセスを統一できます。これにより、今まで属人的になっていた業務が解消されます。 ※ServiceNowは、「ITIL®」に準拠しており、サービスの運用プロセスを標準化できます。 ※当社は2007年8月の「情報サービス産業動向アンケート調査」において、ITIL®ファンデーション認定資格の業界取得率1位として公表された実績があり、教育事業者として認定されています。

現状の改善から売上の増加

業務の統合的な管理を通じて蓄積されるデータからレポートをリアルタイムに作成し、ダッシュボードに表示。状況やコストをリアルタイムに可視化できることで、本来必要な戦略が見え、意思決定を支援します。
　
　
　

煩雑な業務フローの改善

情報を一元化することにより、業務フローを簡略化させ、業務時間も短縮。ユーザーはポータル経由で、1箇所からさまざまなお問い合わせや申請リクエストを行うことができます。また情報の利活用が活発化すれば、組織の意思決定の加速化にもつながります。

従業員体験の向上

ServiceNowを導入することで、「労働環境」の改善が期待できます。ワークフロー自動化による業務の効率化は、労働時間の削減や従業員への快適な労働環境の提供につながります。
　

コストの削減

複数の業務システムを1つにまとめる事ができるため、今まで必要としていた複数のシステム維持費やライスセンス費用、バージョンアップなどの保守費といった負担を減らし、人的コストの削減も望めます。

SERVICE

サービスの内容

IT Service Management

ITのインパクト、スピード、デリバリーを変革。働く場所を問わず生産性を向上させ、卓越したエクスペリエンスを生み出す、レジリエンスの高いサービスを提供します。

IT Operations Management

「AIOps」により、プロアクティブなデジタルオペレーションを提供いたします。インサイトや自動化を活用し、問題を予測。ユーザーへの影響を軽減し、解決を簡素化します。

IT Business Management

より良いビジネスの成果を得るためのアジリティを提供。ビジネスの優先事項に沿って業務を割り当てることで、スピーディーな変更を可能にし、イニシアチブから価値を最大限に引き出します。

IT Asset Management

お客様のIT資産管理を支援。ソフトウェア、ハードウェア、クラウド資産のライフサイクルをエンドツーエンドで自動化し、リスクの削減とコストの最適化を同時に実現します。

HR Service Delivery

従業員がどこにいても適切なエクスペリエンスを提供。インテリジェントなワークフローで従業員のサービスエクスペリエンスを簡素化し、生産性を向上させます。

Customer Service Management

サービスオペレーションを改善し、顧客との関わりを深めます。フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィスを統合し、プロアクティブに問題に取り組み、一般的な要求を自動化します。

REASON

選ばれる理由

開発実績

ServiceNow社認定資格を取得した技術者が要件定義から開発・リリースまでを担い、バージョンアップなどを対応する保守について体制を組成。当社がこれまで多様な開発業務で培ったノウハウも生かし、過不足なく最適な導入・開発を支援できます。
　
　

運用実績

導入後、いかに想定した運用が廻るかが肝心です。当社は金融･公共分野を中心に、システムの維持管理から保守・運用までを一貫して手がけ、社内システムの維持運用やサービスデスク業務についても幅広く対応しています。そのノウハウを生かしながら、ServiceNow社認定資格を取得した技術者が保守・運用を支援します。

ITIL®ベースの運用実績

ServiceNowは「ITIL®」に準拠しており、サービスの運用プロセスを標準化できます。当社は2007年8月の「情報サービス産業動向アンケート調査」において、ITIL®ファンデーション認定資格の業界取得率1位として公表された実績があり、教育事業者として認定されています。
　

パートナーランク「Specialist」

当社は2021年6月にServiceNow のサービスパートナープログラムに参画し、 2021年11月に同パートナープログラム「Specialist」セグメントに昇格認定されました。「Specialist」認定取得以降も「Premier」セグメント認定に向けた取り組みを継続して行っています。

CASE

ServiceNow事例

ServiceNowのHPで公開されている事例の一部をご紹介！

伝票処理のデジタルワークフロー化

経理部門の伝票処理をデジタルワークフロー化し、汎用的な業務への横展開で全社横串のDXを加速
https://www.servicenow.co.jp/customers/khi.html

ツールと申請・承認を一本化

業務のスピードを向上させるため、コミュニケーションツールと申請・承認を一本化
https://www.servicenow.co.jp/customers/mercari.html

システム・DBをワンプラットフォームに連携