さまざまなシステムに精通している当社の技術者がお客様に代わり、維持管理業務を遂行。お客様で技術者の確保をすることはなく、またお客様自身も本来業務に集中することが可能になります。
　　
　

オペレータによる作業ミスを防止するため、マニュアルや手順書の整備、教育を実施。作業品質の向上を目指します。また、新しいサービスの受け入れ時や環境変更時にも内容を把握し、オペレータへの概要説明や手順、マニュアルについても整備し引き渡しを行います。これらの活動により、引継ぎ洩れ等がなくなり運用品質が向上します。

ベンダーやサードパーティとの技術的側面における調整を行うことで、障害等が発生した際の迅速な連携、復旧に向けた活動が可能になります。また、障害を未然に防ぐための活動についても連携して取り組みます。これにより、IT障害によるお客様のビジネスインパクトを最小限に抑えることが可能です。
　

不要な作業を廃止し、自動化できるところは機械に任せるなど、維持管理担当が改善案をご提案。これにより、技術者を別の業務に配置させたり、運用コストの削減に繋げたりすることが可能です。お客様でDXを推進されている場合にも、当社が得意としている業務効率化（自動化）をご提案させていただくなど、お客様の期待にお応えします。

運用設計書に基づき弊社独自の運用標準をもとに運用全体の効率化を目指した業務フローを整備し活動を推進します。もちろん、ITIL®を参照し、世界的標準なIT運用を目指します。ITオペレーションとの連携を図り運用全体の品質向上に貢献します。

既存業務で使用している手順の修正や更新を行い、オペレータへの教育もあわせて実施。新たに追加される運用業務の受け入れや開発担当者との調整、新規手順の整備によって品質の向上に努めます。
　

システムの稼働状況や性能評価、障害発生状況、改善提案など、月次でレポートを作成し、ご報告。また、製品保守やベンダーとの調整についても、維持管理がお客様に代わって実施します。
　
　

当社は20年以上に渡り、社会インフラを支えるシステムにおいて運用設計から維持管理、ITオペレーション、サービスデスクまでトータルで運用管理サービスを展開。その豊富な実績を生かし、お客様のシステムを深く理解し、安定運用につながる活動をお約束します。また、アプリケーション開発やインフラ設計構築など、IT全般に精通しているため、ITに関することは何でもおまかせください。

維持管理体制：10名
業務内容：システム維持保守、障害対応、顧客問い合わせ対応など
◆システムの維持保守
・ハードウェア障害時の復旧対応（ベンダーコントロールなど）
・ソフトウェア障害時の対応（開発環境でのプログラム修正支援、テスト運用、リリース対応）
・リソース監視（CPU、メモリ、HDD、トラフィック）。キャパシティ管理を導入し障害を未然防止
◆OSパッチ適用
・インシデント発生時の復旧対応、過去のナレッジを参照したオペレーション部隊へのトレーニングおよび教育
・新規サービスの受け入れ、運用テスト
・定例報告（月次報告）及び資料（レポート）作成
・ドキュメント管理（仕様書、実施要領、手順書の修正及び更新）

維持管理体制：6名
業務内容：社内システムの維持管理、障害対応、サービス受け入れ、ユーザへのマニュアル・手順書説明、メーカー及びベンダーへの保守調整、会議体による報告資料作成、業務改善活動による改善提案など。

今まで親会社の情報システム部門が社内システムなどのIT全般に関して対応していたお客様。企業の合併に伴い、自社でシステムの維持管理を行うこととなりましたが、スキルを持った人材がおらず、採用するにも時間が必要となるため、当社に関連業務全般のアウトソースをご依頼くださいました。