軽微なものから高度な問い合わせまで、お客様のご要望に合わせサービスデスクが対応。システム・製品によって問合せ先を変えられるため、トラブルや障害の切り分けができ、問合せ先へ連絡するまでに時間を要しません。また「トラブルの解決方法がわからないため、相談できる窓口がほしい」といったご要望にもお応えできます。結果としてユーザは円滑に業務を回すことができ、ビジネスの成長につながります。

ユーザのITリテラシーの低さが原因で、説明しても理解して貰えなかったり、同じ問い合わせを何度も依頼されたりといったことがあっても、代わりにサービスデスクが対応。ID登録や報告書作成等、ユーザの問い合わせ対応まで手が回らない情シス担当者様の負担を軽減します。
　
　

長年、サービスデスク経験を積んだ技術者を配置することで、自社で技術者を確保する労力が不要になります。対応拠点については、お客様拠点のほか、当社センターでの対応も可能。平日の日中帯はお客様でご対応、夜間・休日のみ当社サービスを利用といったご要望にも対応いたします。
　

お問い合わせ内容についてはクローズまで管理するとともに、ナレッジとして情報をしっかり管理。ユーザのITリテラシーが低くても、ナレッジを参照することで問題や障害復旧の時間が短縮されます。これにより、サービスデスクへのお問い合わせが軽減されると同時に、問い合わせ者のスキル向上にも繋がります。長期的にはサービスデスク要員の削減につながる可能性があります。

さまざまな環境のもとで経験を積んだ専任者の豊富なノウハウを提供。ITIL®をベースとしたサービスデスク業務に従事し、問い合わせに対する確かなサービス品質をお約束します。つながらない、よくわからないを無くします。
　

ベンダー、メーカーを問わず、さまざまなシステムの障害や不具合に対して、復旧までご支援します。またサービスデスクが問い合わせ内容を管理し、ナレッジへの蓄積も行うことで、同じ問い合わせに時間をかけることなく復旧を支援します。
　

お客様拠点によるオンサイト対応はもとより、弊社運用センターでのリモート対応も可能。お客様拠点のスペースを専有することなく、サポートを受けられます。
　
　

既にサービスデスク業務をアウトソースしているが、品質が悪くクレームが絶えない、属人化していて担当者のスキルにばらつきがある、またブラックボックス化していて簡単に業者と解約することができないなど、サービスデスクの豊富な経験者が多数在籍している当社であれば、品質を向上させ、ブラックボックス化や属人化をなくすことが可能です。

夜間及び休日の問い合わせにも対応できる体制をご用意。部分的な対応は受け付けない業者が多い中、当社は「平日はお客様で対応、休日夜間だけ任せたいといった場合でも当社では対応が可能です。
　
　
　
　

情報システム担当者が少ないことで、ITに関する問い合わせ対応が後回しになり、ユーザからのクレームが続いていたA社様。過去の問い合わせ情報の管理もできておらず、同じような問い合わせを毎回一から調べて対応する無駄な作業が多く発生していました。
しかし、当社のサービスデスクのご利用により、経験豊富な技術者が一元窓口として対応。クローズまで済んだ問い合わせを過去事例として蓄積することで、同じ問い合わせをいただいた際の解決がよりスピーディーになっています。また、自社で要員を探す手間がなくなり、本来業務に専念できるようになったと喜ばれています。

平日の日中帯は自社で対応できるものの、夜間や休日のみアウトソースできる会社を探していたB社様。自社内でサービスデスクのルームを確保することができないため、リモートで体制を構築できる当社をお選びになりました。対応時間や対応範囲を設定し、当社側のセンターで受付対応をすることでお客様のご要望にあったサービスを提供しています。